# Een vraag per e-mail beantwoorden

> Beantwoord een vraag van het DXV-team over je verzoek rechtstreeks vanuit je e-mail, zonder in te loggen.

- Type: Handleiding
- Gerelateerd: [Met de agent chatten](https://platform.dxvagentic.com/docs/nl/using-dxv/chat-with-the-agent.md), [Regels en limieten voor verzoeken](https://platform.dxvagentic.com/docs/nl/using-dxv/request-rules.md)
- Laatst bijgewerkt: 2026-10-19
- URL: https://platform.dxvagentic.com/docs/nl/using-dxv/answer-by-email

Stuurt DXV je verzoek terug met een vraag, dan krijg je een e-mail. Je kunt daarin direct antwoorden.

**Voordat je begint**

- Nodig: De e-mail met het onderwerp "Er wacht een vraag over je aanvraag"
- Duur: Een minuut

### 1. Open de e-mail

Open de e-mail in je inbox. Je ziet de vraag en wie hem stelde.

### 2. Ga naar het antwoordveld

Klik op **Vraag beantwoorden**. Er opent een pagina met de vraag, zonder dat je hoeft in te loggen.

### 3. Typ je antwoord

Typ je antwoord bij **Je antwoord** en klik op **Antwoord versturen**. Je antwoord kan maximaal 5.000 tekens zijn. De pagina meldt dat je antwoord is verstuurd en het verzoek wordt weer opgepakt.

## Wanneer de link niet meer werkt

De link werkt één keer en 14 dagen lang. Daarna zie je "Deze link is niet meer geldig." Log dan in op het portaal en open je verzoek om te antwoorden.

## Wie de e-mail krijgt

Alleen de persoon die het verzoek heeft ingediend krijgt de e-mail. Wil je geen e-mails? Zet **E-mailmeldingen** uit op je profiel, onder **Voorkeuren**. Je vindt de vraag dan nog steeds in het verzoek.